Ikrafttrædelsesdato: 12. september 2025

1. Introduktion

Dette er privatlivsmeddelelsen om databeskyttelse (”Meddelelse”), for levering af Teladocs af telekonsultationstjenester (“Tjeneste”), inklusive levering og anvendelse af Teladocs platforme, som kan omfatte, men ikke være begrænset til: webportal, mobilapp, telefonhotline eller e-mail, afhængigt af den facilitator, der giver dig adgang til vores tjeneste (“Platforme”) i forbindelse med levering af tjenesten.

Tjenesten og platformene leveres af Teladoc Health Denmark ApS ("Teladoc," "Vi," "Os" og "Vores") Teladoc er dataansvarlig for de personoplysninger, som oplyses i denne privatlivspolitik.

Teladoc Health Denmark ApS
CVR-nummer: 41627425
Rønnegade 9, 1. 2100 København Ø.
E-mail: cph@teladochealth.com
Telefon: +45 89 88 48 40

For at kunne levere tjenesten til dig (“Dig”, “Din” og “Dit”), er vi forpligtet til at indsamle og behandle dine personlige data. Denne meddelelse beskriver de typer personlige data, vi indsamler om dig, hvorfor vi indsamler dem, hvordan de indsamles, hvordan vi bruger dem, hvordan vi beskytter dem, og under hvilke omstændigheder vi deler dem med tredjeparter. Meddelelsen beskriver også, hvordan du kan få adgang til dine personlige data og udøve de rettigheder, du har vedrørende dine personlige data. Læs den omhyggeligt.

Hos Teladoc forpligter vi os til at beskytte og respektere dit privatliv. Teladoc opererer globalt og forpligter sig til at overholde alle gældende love og regler om databeskyttelse i enhver jurisdiktion, herunder (men ikke begrænset til) den generelle databeskyttelsesforordning (EU) 2016/679 ("GDPR") (samlet benævnt "Databeskyttelseslovgivningen").

2. Grundlæggende principper

Teladocs praksis for beskyttelse af personlige oplysninger er i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen. Det betyder, at vores praksis for beskyttelse af personlige oplysninger omfatter (men ikke er begrænset til) overholdelse af følgende beskyttelse:

Behandle dine personlige data lovligt, gennemsigtigt og retfærdigt.
Begrænsning af brugen af dine personlige data til legitime formål
Begrænsning af behandling og opbevaring af dine personlige data til det nødvendige minimum
Sørge for, at denne meddelelse er præcis og tilstrækkelig
Vedligeholdelse af åbne og gennemsigtige privatlivspolitikker
At være ansvarlig over for dig for behandling af dine personlige data
Sørge for, at når vi kræver dit samtykke til at behandle dine personlige data, at samtykket kan gives frit, er specifikt, informeret og utvetydigt og også er let at trække tilbage
Definere dine følsomme/specielle kategorier af data såsom sundhedsdata og anvende passende foranstaltninger til at beskytte dem
Kun at dele dine personlige data med tredjeparter, der er korrekt autoriseret til at behandle dine personlige data i forbindelse med levering af tjenesterne, og sikre, at disse tredjeparter (f.eks. eksterne læger) overholder databeskyttelseslovene og anvender tilsvarende standarder for privatlivskontrol, hvor de behandler dine personlige data på vores vegne
Ikke at overføre dine personlige data uden for EØS, medmindre en sådan overførsel er tilladt i henhold til databeskyttelseslovene, herunder, som påkrævet, at overførslen er underlagt passende sikkerhedsforanstaltninger som anvist af GDPR
Give dig ret til nøjagtige, rettidige og omfattende oplysninger om vores behandling af dine personlige data
At give dig ret til at rette ufuldstændige eller unøjagtige persondata og til at kræve, at vi sletter unødvendige eller overdrevne persondata, vi måtte have om dig (hvor det er relevant og lovpligtigt)
Give dig ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personlige data (hvor det er relevant)
Sikring af, at vi har procedurer til at understøtte din udøvelse af rettigheder som registeret
Anvendelse og vedligeholdelse af passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre sikkerheden af dine personlige data
Opretholdelse af fortroligheden af dine personlige data, selv efter at vores relation med dig er ophørt

3. Hvilke personlige data behandles?

Vi behandler dine personoplysninger i de situationer, der er beskrevet nedenfor.

Behandling og typer af personlige data	Formålet med behandlingen	Juridisk grundlag
Anmodning om Teladocs tjenester Vi behandler dit navn, adresse, fødselsdato, køn, kontaktoplysninger (e-mailadresse og telefonnummer) samt dine forsikringsbetingelser. Vi behandler også dit CPR-nummer.	Formålet med vores behandling af dine personoplysninger er at administrere din anmodning om vores tjeneste og at kommunikere med dig.	Vi beror os på dit samtykke, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 (a), og databeskyttelseslovens § 11, stk. 2, nr. 2.
Leverance af Teladocs tjenester Almindelige og følsomme personoplysninger, herunder dit navn, din alder, din fødselsdato og dit køn. Vi behandler også dit CPR-nummer samt helbredsoplysninger, f.eks. dine tidligere helbreds-og sygehistorier, fysiske og psykiske præstationer, egenskaber, sygdomme eller handikap, arbejdsevne og oplysninger om dit sexliv eller seksuelle orientering, erhverv og/eller andre oplysninger, som vi indsamler gennem vores kommunikation med dig. Vi udsender spørgeskemaer og sms'er for at modtage information om kvaliteten af vores tjenester. Udvalgte telefonlinjer optages. Almindelige og følsomme oplysninger, som listet ovenfor, når vi leverer vores tjenester, kan indgå i vores kommunikation med dig.	Formålet med vores behandling af dine personoplysninger er at levere vores tjenester, dvs. vores online behandling under vores konsultation. I henhold til gældende sundhedslovgivning er vi forpligtet til at behandle dine data til journalføring og medicinbeskrivelser, samt til at rapportere eventuelle bivirkninger til de offentlige myndigheder. Formålet med at anmode om kundefeedback er at sikre kvaliteten af tjenesten, og at forstå vores kunders behov bedre. Samtaler optages med det formål at kunne kvalitetssikre og dokumentere vores processer og den konkrete kommunikation med dig, når vi leverer vores tjenester.	Vi behandler dine personoplysninger på baggrund af udtrykkeligt samtykke, jf. hhv. GDPR artikel 6, stk. 1 (a), artikel 9 stk. 2 (a) og databeskyttelseslovens § 11, stk. 2, nr. 2. Behandlingen af dine sundhedsoplysninger er i nogle tilfælde lovpligtige jf. sundhedsloven og journalføringsbekendtgørelsen og beror i disse tilfælde på GDPR artikel 6, stk. 1 (c), og artikel 9, stk. 2 (b), jf. databeskyttelseslovens § 7, stk. 2. Behandlingen af dit CPR-nummer er i nogle tilfælde lovpligtig, f.eks. i henhold til journalføringsbekendtgørelsens § 12, jf. databeskyttelseslovens § 11, stk. 2, nr. 1.
Videregivelse af data Almindelige og følsomme personoplysninger, herunder dit navn, fødselsdato, adresse, køn, kontaktinformationer (e-mailadresse og telefonnummer) samt dine helbredsoplysninger. Vi behandler også hvilke tjenester, du har benyttet og antallet af gange den specifikke tjeneste er benyttet.	Formålet med videregivelsen er, at du som medlem kan administrere dit abonnement hos dit forsikringsselskab.	Vi behandler dine personhenførbare data på baggrund af udtrykkeligt samtykke, jf. GDPR artikel 6, stk. 1 (a), og artikel 9, stk. 2 (a).
Markedsføring af Teladoc Almindelige og følsomme oplysninger, herunder dit navn, køn, kontaktoplysninger (e-mailadresse og telefonnummer), samt hvilke tjenester du har brugt hos os. Derudover behandler vi også din oplevelse med vores tjenester, indsamlet via spørgeskema, sms eller telefonisk.	Vores formål er at markedsføre Teladoc ved at dele din oplevelse af vores tjeneste med andre, fx i nyhedsbrev, på vores hjemmeside eller sociale medier.	Vi beror os på dit samtykke, jf. GDPR artikel 6, stk. 1 (a).
Automatisk indsamling af data, når du bruger Teladocs Platforme Almindelige oplysninger som IP-adresse, operativsystem, browsersoftware, internetudbyder, geografisk placering, enhedstype, oplysninger om nedbrud på mobilenheder, enhedens lokalitet og sprog, og om den har fingeraftryks-/ansigtssensorer, datoer og tidspunkter for, hvornår du har haft adgang til og brugt platformene, funktioner du har brugt på platformene, og hvor længe du totalt set har brugt platformene, links, du klikker på, og sider, du får vist på platformen, samt eksterne sider du sendes videre til fra vores system og sider der har henvist til os.	Formålet, med den automatiske indsamling af data, er at Teladoc skal kunne linke din aktivitet til din identitet, idet visse transaktioner og aktiviteter er tilgængelige for dig på Platformene, skal vi kunne foretage ændringer i vores systemer.	Vi behandler dine personhenførbare data efter GDPR artikel 6, stk. 1 (f) om legitime interesser, idet vi vurderer at vores persondatabehandling stemmer overens med dit ønske om at bruge vores platforme. Vi iagttager dine GDPR rettigheder, og vurderer at der ikke er modstridende interesser.

"Personlige data" betyder enhver oplysning om en identificeret eller en identificerbar fysisk person ("den registrerede"); en identificerbar fysisk person er en person, der direkte eller indirekte, kan identificeres ved reference til en identifikation, som fx et navn, et identifikationsnummer, stedoplysninger, en online-identifikator eller et eller flere elementer, der er særlige for denne persons fysiske, fysiologiske, genetiske, mentale, økonomiske, kulturelle eller sociale identitet. På grund af tjenesternes karakter kan de personoplysniner, som vi har brug for at indsamle og behandle om dig, indeholde sundhedsoplysninger om dig.

"Sundhedsdata" betyder personoplysninger relateret til en fysisk persons fysiske eller mentale helbred, herunder den pågældendes medicinske tilstand(e), sygehistorie og/eller ydelsen af sundhedstjenester til den pågældende. Enhver af disse oplysninger kan afsløre information om den pågældendes helbredsmæssige status.

Teladoc indsamler kun personlige data/og eller sundhedsdata, som er relevante og nødvendige for at vi kan stille tjenesten til rådighed, herunder softwaredriften.

Teladoc kan oprette ikke-identificerbare oplysninger defineret som data, der ikke indeholder dit navn, adresse, fødselsdato eller andre oplysninger, der kan bruges til at identificere dig ("anonymiserede oplysninger") med henblik på blandt andet gennemgang eller vurdering af vores systems ydeevne til levering af tjenesten, forbedring af kvaliteten eller rettidigheden af vores tjeneste, medicinsk forskning eller påvisning af pålideligheden af vores informationsstyring.

4. Opbevaring af data

Teladoc opbevarer dine personlige data, så længe det er nødvendigt for levering af tjenesten til dig, og derefter i de lovbestemte perioder med det eneste formål at imødekomme eventuelle lovbestemte forpligtelser, der måtte opstå som følge af levering af tjenesten og for at overholde gældende love.

Ved udgangen af den relevante opbevaringsperiode vil dine persondata blive destrueret sikkert eller permanent anonymiseret i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen. Anonymiserede data er ikke længere persondata og opbevares af Teladoc på ubestemt tid til de formål, der er beskrevet i afsnit 3 ovenfor.

5. Videregivelse af dine personlige data

Vi videregiver som udgangspunkt ikke dine data. Videregivelser finder kun sted, såfremt det er nødvendigt, lovpligtigt eller i tilfælde af, at du har givet udtrykkeligt samtykke til det. Dette kan f.eks. være til sundhedspersonale eller hostingudbydere.

Uanset ovenstående skal du informeres om, at Teladoc kan blive anmodet om at videregive dine sundhedsdata, herunder dine helbredsoplysninger, af et behørigt bemyndiget myndigheds- eller domstolsorgan i et hvilket som helst land, hvor vores patienter er borgere. Medmindre det er forbudt ved lov, vil vi informere dig om denne videregivelse af dine personlige data, så hurtigt som muligt, og det vil altid ske i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen.

6. Internationale overførsler af dine personlige data og hosting

Internationale overførsler af dine personlige data er beskrevet i dette afsnit. Vi bruger datacentre baseret i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde ("EØS") og i USA. Af denne grund overføres dine personlige data til og opbevares både i EØS og i USA.

Disse internationale overførsler af, og tilfælde af adgang til, dine personlige data overholder alle privatlivs-, sikkerheds- og beskyttelsesforanstaltninger samt regler fastsat af databeskyttelseslovgivningen, og i rammerne af GDPR finder de sted efter enten; kontraktlige forpligtelser, midlertidige egnethedsaftaler, standardkontraktbestemmelser eller en anden fravigelse for at tillade den internationale overførsel af dine personlige data, som er relevant.

7. Håndhævelse af sikkerheden

Vi beskytter dine personlige data med testede og certificerede tekniske og organisatoriske sikkerhedskontroller, som er i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen. Vi uddanner vores personale og eksterne læger i vores privatlivspolitik og -principper såvel som alle globalt gældende love om databeskyttelse.

8. Dine rettigheder som registreret

Vi bestræber os på at sikre, at dine personlige data altid er nøjagtige og opdaterede; og vi vil opdatere eller videregive dem til dig, når som helst du anmoder os om det. Du er ansvarlig for at give os besked om ændringer, rettelser eller tilføjelser til dine personlige data, så Teladoc kan ændre dem i overensstemmelse hermed og holde dem opdateret.

Du kan få adgang til de personlige data, vi har om dig, og du kan få dem berigtiget eller slettet, hvis de er unøjagtige.

Der, hvor GDPR er gældende, har du følgende rettigheder:

Ret til adgang: ret til at bede os om kopier af dine personlige data.
Ret til rettelse: ret til at bede os om at rette dine personlige data, som du mener er unøjagtige. Du har også ret til at anmode os om at fuldføre oplysninger, som du mener er ufuldstændige.
Ret til sletning (”retten til at blive glemt”): ret til at anmode os om at slette dine personlige data under visse omstændigheder.
Ret til begrænsning af behandling: ret til at anmode os om at begrænse behandlingen af dine personlige data under visse omstændigheder.
Ret til at gøre indsigelse mod behandlingen: ret til at anmode os om at begrænse behandlingen af dine personlige data under visse omstændigheder
Ret til dataportabilitet: ret til at anmode om, at vi overfører dine personlige data til en anden organisation eller til dig, under visse omstændigheder
Når vores behandling af dine personlige data er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække dette samtykke tilbage. Din tilbagetrækning vil ikke påvirke lovligheden af behandlingen baseret på samtykke før tilbagetrækningen, men manglende samtykke kan påvirke vores evne til at levere tjenesterne til dig. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at sende en e-mail til dpo-teladoc@dpo-danmark.dk.

Bemærk, at registrerede personers rettigheder ikke vil være gældende for af-identificerede data.

Du kan til enhver tid udøve dine rettigheder som registeret ved at sende en e-mail til Teladocs DPO med angivelse af dit navn, hvilken tjeneste, der blev brugt, og dit telefonnummer og vedhæfte dit id-kort eller et hvilket som helst andet dokument, der gør det muligt for os at identificere dig.

9. Kontakt for yderligere oplysninger

Teladoc Health Denmark ApS er dataansvarlig for behandling af oplysninger refereret til i denne politik. DPO Danmark ApS udgør organisationens databeskyttelsesrådgiver (DPO) og kan kontaktes på dpo-teladoc@dpo-danmark.dk.

Hvis du har spørgsmål vedrørende denne privatlivspolitik, ønsker en kopi af denne privatlivspolitik, ønsker at indgive en klage, eller hvis du mener, at dine privatlivsrettigheder er blevet krænket, kan du kontakte databeskyttelsesrådgiveren. Der vil ikke være nogen repressalier ved indgivelse af en klage eller udøvelse af nogen rettigheder for registrerede personer.

Du har også ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du mener, at vores organisation ikke lever op til vores forpligtelser efter databeskyttelsesforordningen. Datatilsynet har følgende kontaktoplysninger:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
E-mail: dt@datatilsynet.dk
Telefon: +45 33 19 32 00

10. Ændringer og opdateringer

Hvis vi ændrer måden, vi behandler personoplysninger på, vil vi informere dig om det gennem Tjenesten. Den nyeste version af privatlivspolitikken vil altid være tilgængelig i Tjenesten.